Trocas e Devoluções: Como Proceder

Oferecer uma política clara e prática de trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a confiança na sua marca. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos conosco.

Como Trocar ou Devolver Produtos

Opção 1: Troca ou Devolução em Loja Física

• Local: Qualquer uma das nossas lojas físicas.
• Requisito: Apresente o ticket ou comprovante de compra.
• Vantagem: Atendimento presencial imediato para facilitar o processo.

Opção 2: Troca ou Devolução via Envio

• Procedimento: Envie um e-mail para nosso canal exclusivo de atendimento: [email protected].
• Resposta: Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
• Praticidade: Ideal para quem comprou online ou prefere resolver a questão sem sair de casa.

Prazo para Devoluções

• As devoluções podem ser solicitadas dentro do prazo de até 15 dias após a data da compra.
• Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Dicas Importantes

• Guarde o ticket de compra: Ele é indispensável para comprovar a aquisição do produto.
• Produto em perfeito estado: Para trocas e devoluções, o produto deve estar sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
• Embalagem original: Manter a embalagem original facilita o processo e evita problemas.

Por Que Essa Política é Importante?

Ter uma política clara de trocas e devoluções demonstra compromisso com a satisfação do cliente, além de aumentar a confiança na sua loja. Clientes que se sentem seguros para comprar tendem a retornar e recomendar seu negócio para outras pessoas.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail mencionado. Estamos sempre prontos para ajudar!